能被小用,才是大才

  2016-12-01至2017-01-10

指導老師:黃瓊瑤
 組長

 商二4 游家裕

 導讀

 商二4 紀星宇

 紀錄

 商二4 謝光淵

 組員

                                                                                       

前 言

在服務業興起的時代裡,服務已經是一間店是否令人舒適的指標之一了,不過心態上的調適卻也是非常重要的,我們將在沈方正經理在服務業裡的經驗,給我們它在這20年裡如做事與調整心態的方法給我們,讓我們能夠在未來遇到相同的問題時,能夠快速地釋懷,不會被目前的困難所打敗

導 讀

1.作者:沈方正 類型:商業類書籍 大綱:在探討如何從基層執行服務時面對的問題時,所需要做的事情與方法。 簡要內容:為顧客設身處地的著想 2.書的評價:就是87就是狂 探討問題: 一.被別人欺壓的時候應該要如何處理? 二.如何與顧客相處

總 結

服務其實就藏在生活當中,為什麼,大家想想老師不也是要服務我們嗎?老師的服務從教導我們到提供我們意見,他其實是在服務我們,同學與同學之間也是在相互服務對方的,像是幫對方的忙,能夠跟對方聊天.......等等的,這些其實都是在現實生活中我們所不知道的,只要我們能夠服務好同學,那同學就會喜歡跟你在一起,那從這點延伸出去的話,那我們只要服務好我們的老闆,服務好我們的下屬,那他們不就可以幫助我們工作了嗎?三流的老闆自己做,一流的老闆讓員工幫他做。

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廖翊鈞  2017-01-04 21:58:50

{不知不覺說錯話,大忌!} 之前聽演講說過藝術是說話的一種, 有時只是講出一句不經意的話,就可能 影響一家店的名聲。

  
  
王玥  2017-01-04 22:02:25

{大才}也要能被{小用} 學歷是塑造【未來資產】, 你的【現在資產】跟其他人一模一樣, 仍然是個基層工作者。

  
  
陳奕淳  2017-01-04 22:07:46

誰說,顧客永遠是對的 現在的服務業的宗旨是【以客為尊】 【顧客永遠是對的】,書中對這點提出了 服務也要有所為但也有所不為,應該要依 顧客所提出的問題,在判斷應如何處理 ,且要在不影響其他顧客的情況下,才能去執行 顧客所提出的要求,我覺得只要秉持【服務要有所為,有所不為】 企業才能永續經營下去。