能被小用 才是大才

  2017-12-05至2018-01-13

指導老師:陳秀慧
 組長

 商一3 林采忻

 導讀

 商一3 林振祿

 紀錄

 商一3 陳以芯

 組員

                                                                                       

前 言

服務業看似簡單,其實大有學問。只要從事過服務業的人,便能得知服務業之路,就如同李白所言的「蜀道之難難於上青天。」

導 讀

作者:沈方正 類型:商業理財 大綱:第一篇「打好基本功」、第二篇「保持服務熱情」、第三篇「用創意打破慣性」。這三個標題是服務業工作的步驟。書中有提他以前在飯店工作遇到的瑣事。 內容:身為一個優秀的服務業工作者,不但要體認工作者背後的意義,更要懂享受工作上的「不一樣」帶來嶄新生活體驗,使得生活樂在其中。服務業的工作者要有豐富的生活經驗因為一個小小的動作就足以影響一個企業的發展和名聲,所以我們應該以顧客為主,才能給顧客完善的服務。

總 結

固然在高的學歷,我們在一個新環境中也必須從最基層做起,或許剛開始你的薪資會比他人高一些,但是如果你不努力而以為學歷可以勝過一切,那那些比你更用功向上的人也有成為你的上司的一天,所以擁有正向的心態面對每一個考驗,把每位顧客當成一道道高大的圍牆能幫助自己邁向成功的一向考驗。 然而在社會上禮貌也是一件很重要的事情,或許你覺得只不過是對一個人,但一整天下來前前後後加減就超過好幾千人以上了,那你還會覺得那是一件微不足道的事嗎?所以我們應該都以最高型態來對待每一位顧客。 而我們也不要覺得服務業是一個十分低階的工作,因為它看似簡單,做起來卻很困難,就算以「台上十分鐘台下十年工。」這句俚語來解釋這份工作的困難度也不為過。

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林志豪  2017-12-27 15:33:24

做好時間管理和過有紀律的生活:如果每一天都知道如何安排自己的閒暇時間 ,和如何持之以恆向自己設定的目標前進,那在任何事情上也比較有效率的做事,並且達到最好的效果。

  
  
林采萱  2017-12-27 15:49:03

現今的社會,拜科技發達所賜,工作和生活的界線變得模糊,下了班仍離不開工作,這是無法回頭和抗拒的趨勢。然而,如果可以把生活上的習慣和修煉融合在工作裡,培養高 EQ......等。心情一定可以更雀躍,更有心在工作上。

  
  
蔡湘菱  2017-12-27 15:57:03

有時候看新聞都會看到一些要求很誇張、無理取鬧或是態度很不好的客人的新聞,每次看到那種新聞都覺得那種人很誇張,我覺得做客人也要有做客的禮貌,如果服務員與客人之間可以以禮相待,做事之前都替對方著想一下,我覺得這樣能使服務業變得更好。

  
  
陳以芯  2017-12-27 16:04:28

再很多少事要有不同的角度和思考方式轉換成員工或是客人,不單單是自己的視角,因為這樣會疏忽掉,而看不到盲點。 除了要轉換角度,還要學習溝通,在現在的社會是很需要溝通的。

  
  
陳秀慧  2018-01-03 11:38:50

很棒的討論,很有見地的想法