能被小用,才是大才27個不可不知的服務關鍵

  2017-12-05至2018-01-13

指導老師:溫文君
 組長

 資一2 何妍嫻

 導讀

 資一2 王湘婷

 紀錄

 資一2 謝亭雯

 組員

                                                                                       

前 言

人心是一切的根本,充分了解人心,才能做到感心、貼心,進而與顧客交心以及同心。

導 讀

本書帶領讀書探討服務最基本守則和服務該有的態度、禮貌等使未來在服務他人時能更有效率的為他人服務。

總 結

透過更有效的服務精神與優良的態度來去面對每一次的服務,以及面對每一次的服務困境和難題找尋有效的解決方法才能達到最高的服務品質、服務優良化。

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林莉蓁  2017-12-27 00:39:13

人的每一個行為舉止,都要看場合、時間、地點,即便是多麼微不足道的小事都要三思,因為可能你無心的一句話、一個動作,都會影響甚至是傷害到他人,這些也是需要準備和練習的,並不是每個人都天生有這個才能。 誰沒犯錯過、說錯話過、做錯事過,當你不知不覺做錯了一件事哪怕是一句話,都應該要勇於承認錯誤,雖然做錯了,但跟那些只會逃避跟推卸責任的人相比,會看出你更有心想去彌補這個錯誤,受他人肯定的機會就越大。

  
  
洪琇珮  2017-12-27 15:28:50

在第一時間以冷靜、客觀的態度解決問題。 不以衝動的方式解決問題、困境,如果衝動而造成的後果會十分嚴重..所以當遇到問題,不要衝動要冷靜的解決。

  
  
林蔓齡  2017-12-27 18:18:30

不管,在做什麼事情時候,都需要做到最好,不要什麼事情都一昧這想要別人完成,只要將事情做的好,就會有很好的收穫,所以不管做什麼事時都要努力付出,不可因為貪圖方便,就草率了事,因為這樣永遠不會有好的結果

  
  
許妙音  2017-12-27 23:06:28

認何事都不要用差不多來做事,工作也是,用合理的標準和認真的處事來執行,這樣在服務業應該能生存的不錯