作者覺得假日上班也可以比平時上班還快樂 像是在春節和一些特定假日工作 會有不同的體驗 可以看到每位顧客開心的樣子和互相道喜 在工作時跟顧客道喜 這種感覺在假日上班才能體會到其中的快樂 還有你的每一個服務 也會影響到顧客的心情 像是看酒保在那調酒 就能給客人一直不一樣的視覺觀感 所以當我們在工作時 每個動作都會影響到顧客對我們的觀感和印象

觀光服務業是一項充滿挑戰與人性化的新興行業而它的特殊屬性則深繫於那一份人與人以及人與環境間環境間相互交流觸動啟發和共鳴下的真誠人生體驗在這行業要學一些語言然後去國外或者與外國人溝通還需要懂一些觀光景點才能被旅客認同服務業有兩個最重要的元素那就是做事跟做人到底我們是做人的事還是做事的人？這是服務業層次高低最重要的關鍵服務業的核心價值就是進行服務的人了解他是在做人的事還是在做事的人作為人因該要理解與尊重服務業的業務而不是批評與厭惡

在服務業界當中，溝通不但可以促進彼此交流外，也是一位服務人員需要去訓練的一大要素，如何去跟顧客良好溝通、怎樣去用口語表達事情等，聽起來是一件簡單的事，但想要達成 卻是非常困難，當一個服務業每天都在快樂中服務，透過服務傳遞快樂，精心投入在服務業當中， 才是服務業的完善基礎，服務能做到可以受到顧客的讚賞，甚至還有想要回購的意願 ，這種景象才顯現的出當一位服務人員的專業度。

看完這本書之後，我覺得服務要用心去觀察，設身處地的為別人找想。不管服務業著與消費者，服務業透過觀察客戶的需求找出良善的服務方式，以提供顧客有優質的體驗。服務人員需要培養敏銳的洞察力，立即發現需求，做好待客之道，消費者也有花錢的人最大的，而是可以反省自己的態度是否良好。

在服務業界當中，服務生要當好，要打好基本功、保持服務的熱情、以客人為尊、要有禮貌對待客人等，這些都要做到非常好，這樣顧客才會一直來，但要將這些完成到非常好事一件很困難得事情，而且要保持對這份工作的熱情才行，不然對這份工作不夠熱情，事不會做得好的，我們快樂才會帶給顧客快樂，所以不是我們所想像得簡單，我相信只要做得好大家都會看的到的，而且當你獲得了顧客的肯定，你一定會非常的開心。

在服務業界當中，服務人員需要具備良好溝通、服務熱誠態度方面的能力，觀察市場動向和產品品質，以客為尊，一個服務員要培養自身品德修養，解決顧客煩惱，精心投入服務業當中，接受不同顧客，滿足他們的要求，當想做好一個成功的服務員，應該打好基本功，有時遇到較難處理的客人，應該展現出良好善良的服務熱誠，證明自己是一位品德優異的人，服務業雖說是一個不太容易的工作，但可以看見和接觸到社會上的難題，越能處理好這種難題，越可以離成功更進一步