我覺得這本書的心得是，裡面在講人該如何在職場上與老闆、客人的相處模式，還有學習人與人之間該如何相處。每個工作都有它的流程SOP，沒有事先規劃行前的說明，就一定會出錯，而導致手忙腳亂。在與上司報告簡報前也都要先準備好，希望上司可以取用你，就應該要加倍努力，但也不要因為過度加班，反而累壞自己的身體，也有可能導致精神不濟，而被開除的風險。所以要改在什麼時後做什麼事，就盡力去完成。

從這本書裡我學到了很多事情，這本書讓我學到在職場上該怎麼去解決問題，有些事情並不是那麼死的，一定有另有這種方法可以解決的，還有讓我學到了做任何事情要先靜下來來思考才不會常常起衝突，還有學到了做事情我們可以用sop來計劃每件事這樣不僅可以讓我們提早預防事情的發生，我也從中學到了很很多關於換種方式來去思考每件事情，這本書也讓我學到了心理學在職場上如何面對不同的人，很喜歡這樣教我怎麼去當一個好的人的書本，也是讀完這本書也讓我學會要常動腦這個行為。

看完這本書，我的心得是客人如果有什麼需求，盡量去滿足他，了解客人的需求是什麼，客人真正想要什麼，不能因為沒辦法完成需求，就說「公司規定的！」，或者是直接說不行。這本書讓我了解到服務業需要有隨機應變的能力，服務業會經歷客人的各種問題，每一件事情都要解決，不只是服務業，其他的行業也是一樣，都很辛苦。

書中主要介紹SOP流程以及站在顧客的角度思考，必須把顧客的需求放在第一位，因為顧客提供對業主觀點不同的想法一定有他們的需求，正因如此才應該更加重視，並且解決，或者客戶對於自己的方便性，提出想法，而企業會因為利益或其他因素，盡全力來滿足顧客的需求、想法、建議……等，而當業主站在顧客角度想時就會發現業主以及顧客的想法差異，這也讓我學到了「有些時候換個角度想一想，可能會看到不一樣的風景，且有所領悟。」我覺得這句話在任何時候都可以給予我幫助，也讓自己的思維能力有所突破。

看完這本書我學到了很多，像是在服務業工作，有時會碰到完全無法預測或不能解決的情境，在事情發生的當下，最好的處理方式，就是不要急著先去查原因、找禍首，要試著把「異常」視為「正常」，這樣才敢面對問題。書中裡面我最喜歡的一句話就是：「當你誠心誠意幫別人服務時，由衷想傳遞這份心意時，自然而然就是一面最美的風景，會烙印在別人眼裡。」我想這是一股力量不是負擔，這麼想才能推的你不斷向前追求卓越。

在服務業工作，有時會碰到完全無法預測、不能解決的情境，在事情發生得當下，最好的處理方式，就是不要急著先去查原因、找禍首。要試著把「異常」視為「正常」，這樣才敢面對問題。正因為我們每天做的都是日常工作，更應該時時刻刻提醒自己:每件事的背後都是人，這是力量，不是負擔，這麼想才能推得你不斷向前追求卓越。